KCK Service Desk

№6843 в Реестре российского ПО

Линейка решений для управления ИТ- и бизнес-услугами на базе low-code платформы КСК.ИК

Обратная связь – важная часть эффективного функционирования любой компании. Будьте в круглосуточном контакте со своими пользователями с помощью КСК. Service Desk

kck

Совершенствуйте свой Service Desk вместе с KCK.SD

 
 
 

Современный подход к клиентскому сервису - это фокус на конечном пользователе, гибкость и правильные процессы. Сервисные службы должны работать быстро. О высоком уровне клиентского сервиса говорит тот факт, что 20-30% заявок решаются на первой линии взаимодействия с пользователем. Время на обработку одной заявки сокращается минимум в 2 раза. Дайте пользователям возможность найти решение самостоятельно. Дайте сотрудникам возможность быстрой коммуникации на работе и удаленно. Регламентируйте схемы предоставления услуг для четкого понимания исполнителей.

sd

КСК.Service Desk (KCK.SD) - это полнофункциональное решение класса ITSM для автоматизации как ИТ, так и бизнес услуг. Включает самые необходимые модули и функции для качественной непрерывной клиентской поддержки по принципу единого окна.

Читать всё
В КСК.Service Desk (KCK.SD) можно легко управлять различными инцидентами, запросами на обслуживание, отслеживать проблемы и их решения. Low-code платформа позволит вам быстро и просто адаптировать процессы под особенности вашей поддержки.
sd
ДОСТУП

24/7

sd
ЭФФЕКТИВНОСТЬ

Решение обращений первой линией поддержки 20-30%

sd
ПОЛЬЗОВАТЕЛИ

Взаимодействие в единой базе 5000+

sd
МАРШРУТИЗАЦИЯ ОБРАЩЕНИЯ

От регистрации до исполнителя до 30 мин

sd
ОБРАБОТКА

Ежедневные обращения 300+

sd
УМЕНЬШЕНИЕ ЗАТРАТ

Затраты на обработку обращений в 2 раза меньше

Регламентируйте и упрощайте взаимодействие с вашими клиентами

Преимущества внедрения Service Desk системы

Портал самообслуживания

У каждого пользователя будет свой личный кабинет для работы с обращениями

Омниканальность

Прием обращений по телефону, электронной почте, через личный кабинет или чат-бот

Процессный подход

Процессы обработки обращений реализованы на BPM-движке

Управление услугами

Реестр услуг и реестр конфигурационных единиц

Контроль

Контроль сроков решения обращений, автоматические уведомления и статистика

База знаний

Использование опыта в повторных решениях и умное самообслуживание

Гибкость и масштабируемость

Low-code подход в построении процессов, быстрая оптимизация и настройка

Интеграция

Легкая интеграция с внешними системами API, ESB

go
go
go
go
go
go
go
go
Выберите лучший вариант КСК.Service Desk (KCK.SD) для цифровой трансформации вашего бизнеса

Виды Service Desk-решений

Коробочное решение

 

Готовое решение для автоматизации сервисной службы и организации удаленной работы сотрудников. Подходит для средних компаний и государственных заказчиков.

 
  • Бессрочные лицензии

  • От 5 лицензий оператора

  • Портал самообслуживания

  • Кол-во внутренних пользователей не ограничено

  • Классическая служба Helpdesk – 3 линии поддержки

  • Почтовый диспетчер

  • Дизайн студия для настройки исполнителей, сроков, прав пользователей

  • Интеграция с почтовым сервером и реестром пользователей

  • Базовые отчеты

Читать всё

Цена от

500 000 ₽

Индивидуальный проект

 

Решение для крупных компаний с большим кол-вом разнообразных сервисов, требующих детальной проработки.

 
  • Автоматизация любых нестандартных сервисов для сотрудников и клиентов компании.

  • Почтовый диспетчер и Чат бот

  • Полный функционал дизайн-студии

  • Интеграция с любыми внутренними системами компании

  • Настройка любых отчетов

Цена

Индивидуальный расчет

Доверьте свои сервисы профессиональным решениям

КСК.Service Desk (KCK.SD) соответствует методологии ITIL:

itil

КСК.Service Desk (KCK.SD) это ITSM-система на базе ITIL, которая поможет крупным и средним компаниям внедрить у себя ITIL-практики. Вы можете развивать не только ИТ-услуги, но и другие сервисы, где важны скорость, качество и результат для клиента.

Читать всё

100% российское ПО:

rf

КСК.Service Desk является российским продуктом. Система построена на открытом ПО и полностью удовлетворяет требованиям импортозамещения. Это значит, что, покупая лицензию или внедряя полный пакет услуг, Вы полностью защищены от возможных новых санкций

Читать всё
Скачать
Полезные материалы по продукту Скачать материалы
Лицензионное соглашение КСК.SD
form
Закажите персональную консультацию прямо сейчас!
Заявка отправлена!

Мы свяжемся с вами в течение 1 рабочего дня.

Заявка отправлена!

Мы свяжемся с вами в течение 1 рабочего дня.