+7 (495) 280-11-23
Пн - Пт: 9:00 - 19:00Обратная связь – важная часть эффективного функционирования любой компании. Будьте в круглосуточном контакте со своими пользователями с помощью КСК.Service Desk
Совершенствуйте свой Service Desk вместе с KCK.SD
Современный подход к клиентскому сервису - это фокус на конечном пользователе, гибкость и правильные процессы. Сервисные службы должны работать быстро. О высоком уровне клиентского сервиса говорит тот факт, что 20-30% заявок решаются на первой линии взаимодействия с пользователем. Время на обработку одной заявки сокращается минимум в 2 раза. Дайте пользователям возможность найти решение самостоятельно. Дайте сотрудникам возможность быстрой коммуникации на работе и удаленно. Регламентируйте схемы предоставления услуг для четкого понимания исполнителей.
КСК.Service Desk (KCK.SD) - это полнофункциональное решение класса ITSM для автоматизации как ИТ, так и бизнес услуг. Включает самые необходимые модули и функции для качественной непрерывной клиентской поддержки по принципу единого окна.
24/7
Решение обращений первой линией поддержки 20-30%
Взаимодействие в единой базе 5000+
От регистрации до исполнителя до 30 мин
Ежедневные обращения 300+
Затраты на обработку обращений в 2 раза меньше
Преимущества внедрения Service Desk системы
У каждого пользователя будет свой личный кабинет для работы с обращениями
Прием обращений по телефону, электронной почте, через личный кабинет или чат-бот
Процессы обработки обращений реализованы на BPM-движке
Реестр услуг и реестр конфигурационных единиц
Контроль сроков решения обращений, автоматические уведомления и статистика
Использование опыта в повторных решениях и умное самообслуживание
Low-code подход в построении процессов, быстрая оптимизация и настройка
Легкая интеграция с внешними системами API, ESB
Виды Service Desk-решений
КСК.Service Desk (KCK.SD) соответствует методологии ITIL:
КСК.Service Desk (KCK.SD) это ITSM-система на базе ITIL, которая поможет крупным и средним компаниям внедрить у себя ITIL-практики. Вы можете развивать не только ИТ-услуги, но и другие сервисы, где важны скорость, качество и результат для клиента.
100% российское ПО:
КСК.Service Desk является российским продуктом. Система построена на открытом ПО и полностью удовлетворяет требованиям импортозамещения. Это значит, что, покупая лицензию или внедряя полный пакет услуг, Вы полностью защищены от возможных новых санкций
